损失8600元，它只退20元？

吴师傅在五金加工厂上班

最近寄出了一批产品

要去外地做电镀

中间出了岔子

客户退货、还罚了厂里的钱

吴师傅上班的工厂在宁波余姚五星村

去年年底

厂里接了一个广东的单子

要定做一万个零件

吴师傅：紫铜的产品。

记者：这个是原始的？

吴师傅：对，这个是原始的，这个是电镀过，要发货的。

记者：这是用在哪里的？

吴师傅：具体用在哪里我不太清楚，但是出口的，出口的一个订单。

据吴师傅了解

广东的客户是做新能源汽车配件的

这个零件应该是用在配件里

他介绍

产品发货前要经过一道电镀工序

因为本地的电镀成本比较高

他们会把零件

发到温州乐清的一家工厂电镀

3月18号

吴师傅通过申通快递发了700个零件

吴师傅：本来（3月）19号就要到了，20号的时候，客户那边没收到。申通客服一会跟我说找不到那个件，一会说地址不详细，一会说面单不详细，反正各种找理由推。

记者：那之前你寄过吗？

吴师傅：寄过，在他家我寄了不止一次两次了。导致3月21号晚上，我们老板就跟我说，客户已经不要这个件了。

吴师傅说

因为快递原因

延误了发货

客户不要这批700个零件

还扣了货款

吴师傅：这700个货，我们拿回来也没用了。

记者：只属于定制的，是吗？

吴师傅：对，定制的。再加上客户罚我们三千块钱的款，这个款已经从我们的货款里面扣掉了的。

吴师傅给记者看了货物价值证明

货物每个本钱8元一个

含税

700个货物价值5600元

还因为延误工期

造成了3000元的经济损失

一共8600元

吴师傅：申通那边就只退我20块钱运费，赔偿我20块钱的延误损失，然后就没有了。

吴师傅把记者带到了

村子里的菜鸟驿站

货物是从这里发出去的

菜鸟驿站负责人：（3月）20号就到乐清了，然后一直也没送。催完件，催完之后，他们又做了一个问题件，说地址不详细，这个客服发给我了，我说这个地址详细的，那边一直急着催着要用。

记者：他们的理由是地址不详细？

菜鸟驿站负责人：那我不知道，反正系统上，他们做的问题件是这样的。

驿站的负责人说

现在700个零件已经发回来了

菜鸟驿站负责人：我就怕掉面单，我们一般写了一下，单号这边也有。

记者：它退回来的单子，也是按照原来的地址写的咯？

菜鸟驿站负责人：申通退回来，原单退的。

记者：地址是一样的咯？

菜鸟驿站负责人：地址是反的。

记者：这个地址也是全的咯？

菜鸟驿站负责人：嗯。

快递面单上有详细的收件人地址

还有收件人的联系方式

负责人告诉记者

运费是她这边退给吴师傅的

申通那边的态度是退20元的延误费

申通快递客服人员：这个非常抱歉，目前的话，已经反馈了，延误基础费用是20元。

吴师傅：你们什么原因给我延误，总得给我一个延误的原因，对吧？

申通快递客服人员：延误的话，存在物流停滞，没有更新嘛。

吴师傅：物流停滞，那是人手不够，或者是什么原因，具体一点呀，要给我一个具体的原因。

申通快递客服人员：就是货物这边没有更新物流。

客服解释

就是因为物流停滞

没有及时派送

他们这边只退20元

吴师傅不接受

表示会走法律途径维权