游客被打警方“和稀泥”，“宠客”不应是噱头

近日，有游客反映称，其于端午节假期与家人在安徽泾县旅游时，因停车问题与当地饭店老板产生争执，后遭多人殴打，引发关注。6月8日，泾县联合调查组发布情况通报。通报称涉事3人被拘，5名公职人员被追责。

因拒绝餐馆“必须就餐方可停车”的无理要求，游客遭到店家多人围殴，其四岁女儿目睹全程受惊哭喊。这一事件经网络曝光后引发了广泛关注。

在各地都在绞尽脑汁、花样百出地吸引游客，营造良好消费环境，以促进消费复苏的当下，安徽泾县却因一起游客被打事件意外出圈，着实令人唏嘘。

涉事商户行为之恶劣自不待言。就性质论，其将公共停车位私有化，强制游客消费，已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易和自主选择权的规定。商家多人对一名游客实施殴打，且在场有其年幼女儿，不仅造成涉事游客身体伤害（后经鉴定为轻微伤），更对儿童心理造成创伤，以寻衅滋事论处也在情理法理之内。

与商户的恶劣相比，有关部门最初的处理方式更让人吃惊。

根据当地官方最新通报，民警赶到现场后，简单了解情况便联系救护车将伤者送医，之后主持调解，给出的调处意见竟是“各自承担医药费”，商家向游客“赔礼道歉并支付500元误工费”。如此“和稀泥”式的处理，完全没有考虑到事件的起因、性质和影响，既没有对打人者的违法行为给予应有的惩戒，也没有充分保障受害者的合法权益，引发公众质疑和不满也是必然。

在事件引发广泛关注后，泾县成立联合调查组深入调查，最终给出了较为合理的处理结果。涉事3人被拘，5名公职人员被追责，土菜馆经营户被责令停业整顿，这一结果表明当地政府对事件的重视，以及整治旅游市场乱象的决心，在一定程度上挽回了部分受损的形象。

但认真复盘，也需要清醒认识到，这一事件的发生或许并非偶然。

“在我家经营餐馆旁边的地方停车就必须在我家餐馆吃饭”，这一蛮横无理逻辑之产生，很难说是涉事商户当天的一时兴起，在此之前有无类似事件发生？商家因自己的蛮横无理要求被拒绝便围殴游客，事件的性质原本十分清楚，而当地警方出警却给出了接近“各打五十大板”的裁断，这种避重就轻的处理，背后究竟有无隐情？

泾县意外出圈了，但有相似问题的或许并不止一地为然。

近年来，随着自驾游的兴起，乡村、县域旅游火爆背后隐藏的配套短板日益凸显。停车位不足、管理混乱、商户服务意识薄弱等问题，在节假日往往被成倍放大。视游客为“唐僧肉”，个别地方甚至拦路收费的新闻也时有出现。而部分基层执法人员或基于法不责众的错误心理对此轻打轻放，或因为地方利益纠缠，以“多一事不如少一事”的懈怠心态进行处理，给游客留下了不少负面印象。

促消费，文旅行业要唱大戏。在全国各地争相推出“花式宠客”举措的背景下，泾县事件形成了刺眼的对比。它提醒人们，提升文旅竞争力的核心不在于一时的营销噱头，而在于扎实的制度环境建设。真正的“宠客”不是偶尔作秀，而是要让游客在每个环节都感受到公平、安全与尊重。