央视315曝光骚扰电话背后完整的利益链

3月15日，在一场聚焦消费者权益保护的特别节目中，官方揭露了一条令消费者深感困扰的骚扰电话背后的利益链。

这些骚扰电话公司的主营业务是为商家提供营销电话服务，即所谓的“电话销售”。它们以“高效接触客户”“精准拓展业务”为卖点吸引客户，甚至宣称能够通过人工智能机器人进行电话营销。根据相关网站上的联系方式，调查记者前往多地展开深入调查。

目前，使用人工智能机器人拨打营销电话已经成为这一行业的主流方式。首先，机器人可以不知疲倦地昼夜工作，持续拨打营销电话；其次，机器人的语音由真人录音合成，使得接听者难以分辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技公司中，负责人田经理向客户展示了正在测试运行中的系统后台。屏幕上显示了一家口腔医院使用的智能机器人话术，每句话都设置了特定的触发关键词。一旦消费者说出相关词语，机器人便会自动切换到对应的回复内容。田经理介绍道：“AI技术种类繁多，这种属于纯外呼AI。在电话拨出的初期阶段，它几乎可以无限接近于一个真正的人来帮助你完成呼叫。”

需要指出的是，依据中华人民共和国民法典的规定，无论是通过外呼智能机器人还是真人电话营销人员，在未经消费者同意的情况下拨打营销电话均属于违法行为。此外，还有一种被称为“虚拟运营商”的企业，它们提供的手机号码大多以17或16等数字开头，业内俗称“小号”。

经调查发现，从事外呼业务的公司通常从虚拟运营商处购买这些“小号”。这些号码无需实体手机卡，也不需要进行实名登记。借助非法获取的消费者电话号码和虚拟运营商提供的大量小号资源，再加上外呼智能机器人所声称的技术支持，一条完整的电话销售产业链迅速形成。

这次特别节目专题，全面曝光了这一行业乱象，呼吁相关部门加强监管，保护消费者的合法权益。

(9601439)