合肥一消费者网购退货 400元商品要5600多元运费 客服回复

大皖新闻讯近日，合肥市民余先生拨打大皖新闻热线电话62639900反映一件糟心事，自己从购物平台上网购了一把四百多元的单人沙发椅，椅子到货后觉得不太合适，于是打算自己承担运费七天无理由退货，谁知退货快递费竟显示要五千多元。后通过几方确认，该金额为系统错误，但这个错误的金额却迟迟得不到修复。

五千多元运费从何而来？

2月24日，合肥市民余先生从购物平台上以414.9元的价格购买了一把单人沙发椅，商品2月27日到货签收，到货后余先生觉得不太合适，当天便以“不喜欢、效果不好”为原因申请了退货退款，在上门取件和自行退回两种退货方式中选择了上门取件。

“我下单时看到正常情况下15公斤内是31块钱运费，那我估计运费也就是这上下，因为是自己不喜欢，所以我觉得自己付一下运费也没什么大不了的。”余先生表示，自己提交退货申请时看到运费预估价就是31元，随后沙发椅被快递员取走，因为是大件，需要快递员带回承重确认最后的价格。

余先生付运费时傻了眼，网购平台显示待支付运费为5691.83元。记者从余先生提供的费用明细中看到，这笔退货订单计费方式是按体积计算，体积折算后重量为4772kg。余先生表示，该商品标注的体积为90×80×56cm，重量为16kg，实在不知道这个五千多元的费用是怎么来的。

余先生说：“开始我估计这个是他们写错了，或者系统有一些小问题，我就联系了快递员，快递员说帮忙解决，后来就一直没改掉，我又打快递公司电话，又联系购物平台，他们都说不是自己的问题，我感觉被他们踢皮球了。”

因为这个问题，余先生反馈了两个星期的时间都没有结果，并且余先生发现，自己也无法通过购物平台取消这单退货申请，重新退货，自己也尝试直接重新提交退货，平台则显示自己有其他退件待支付退回费用，随即又会显示那笔5691.83元的待支付费用。

购物平台称为物流公司系统问题

3月14日，记者致电该快递公司但无人接通，随后联系了负责余先生退货订单的快递小哥，快递小哥表示，自己也被这个订单搞的很困扰。

“刚开始是输入错了，因为我们一天要打太多单子了，那一单打错了，后来我又改过来了，但是网购平台跟我们没有对接好。”快递小哥表示，自己也不知道具体是什么原因，自己更改过了价格，但在余先生的订单界面没有显示更改的金额，“我也跟他说了，系统有问题，运费总共是31元”。

快递小哥表示自己明天将把沙发椅送回余先生家中，余先生可以重新选择用何种方式退回。

3月14日，记者向购物平台电话客服反映了余先生待支付运费界面无法取消的问题，并询问该问题出现的原因，随后该平台客服给余先生回电，表示出现这一情况是物流公司的系统问题，并指导余先生再重新提交退货订单。

“我之前也操作了好几次，每次都遇到问题，其实他们在后台直接去操作这个事情是更容易的。”余先生表示：“这个里面肯定还有技术问题，现在它的系统本身是有个单子卡着在，他们应该从系统里去解决这个问题。

随后余先生向购物平台提出，请工作人员从后台解决无法重新提交退货订单的问题，目前还在等待购物平台的反馈。

大皖新闻记者于源绮