四川一失能老人被抬到银行取钱：银行又一次自己把自己架到火上烤

银行又双叒叕上热搜了！！！

近日，网传四川眉山仁寿县一瘫痪失能老人被家人抬到某银行办理业务，此事一经传到网上，一度引发热议。

其实，这是发生在年前的一件事，此次再次掀起波澜，说明事情在持续发酵，网友余怒未消。

从网友上传的视频中可以看到，几个人用担架抬着一位老人进的某邮政储蓄银行，看样子，这个老人是一个失能者，坐都坐不起来……

在银行办理业务的群众见到这种情况，觉得挺有意思的，赶紧掏出手机拍摄，甚至还被银行工作人员阻拦。

显而易见，这又是一起失能老人被人抬到银行办理业务的真实场景，个中原因，大家不用想都明白，那就是“必须本人办理”规定所引发的荒诞闹剧。

众所周知，银行的这类事件并非孤例，近年来类似事件频频发生。2022年，河南信阳也曾发生过类似事件，同样是一个行动不便的老人被家属用担架抬进某银行办理业务；2023年，江苏泰州某银行发生过此类离谱事件，一位7旬老人被家人抬到银行办理业务……

这些极端事件的发生，彰显了银行服务与特殊群体需求之间的日益突出的矛盾。但似乎银行对此麻木不仁，发生了总是百般解释，就是不从根本上解决问题。

就拿这次四川仁寿某邮储银行发生的事件看，银行方面在面对此类事情、此类舆情时，无论是在事前、事中、事后，都显得毫无章法、生硬面对，自己将自己架到火上烤，接受舆情的烈焰灸烤，烤得内焦里嫩：

从事前看，前车之覆，后车之鉴，此前曾发生过多次类似事件。按理说，面对特殊人群应该早已调整政策，开通绿色通道，而且广而告之。

但事实上，银行的制度仍是僵化的、死板的，面对特殊群体，缺乏应有的应急预案。一味强调规则至上，基本没有任何人性化的变通之处，如特殊群体（如瘫痪老人、重症患者）办理业务问题，如果执拗于本人到场，那就难免会出现家属将失能老人抬到办事大厅的极端事件……

从事中看，银行应对失当，服务意识欠缺。面对家属将老人抬前银行，工作人员首先不是安抚劝慰，提供帮助，而是上前质疑和争吵，推卸责任。等到此类事情发生后，才发声表示可以上门服务，问问大伙儿，有谁知道这个政策？

从事后看，面对危机，公关意识淡薄，出面解释，漏洞百出，贻笑大方。看看银行的声明：强调“不知情”，先把锅甩了；“不是取钱是修改密码，需人脸识别”，回答避重就轻；“业务不忙”时可提供上门服务，但没有不忙的时候，典型的敷衍了事，从不正视自身问题，从不讲如何改进。

讲得过分点，现在的银行有点“死猪不怕开水烫”的味道，反正业绩也就这样了，再怎么也就这样，制度如此，你们爱来不来……你要我上门服务？也就那么几个人，怎么可能？央妈的指导意见也只是“必要时”，又没强制性，我还要降本增效呢！

2月18日，看到一则消息，西安某女子到银行办理业务，明明有8个窗口，就开2个，还有一个对公业务，一个上午就叫了6个号。她质疑银行故意刁难人，银行的回复让人惊掉大牙：“领导就给这些人，都上岗了……”

早几天，我到一大型银行网点办一个业务。进去一看，虽说只开了二个窗口，但人不多，也就几个人，想着应该很快。谁知，2个窗口中还有一个VIP窗口，时不时进来一个客户，因为是VIP，随时可以插队，另一个窗口被一男子占领，不知是柜员业务不熟（反正总在喊大堂经理帮忙），还是那个男子业务多，足足近2个小时，就没挪动过。我等了一个多小时，看看到了午饭时间，最后气得摔门而出，其他人也是等得不耐烦，个个怨声载道……

这就是银行的日常情况：一个银行网点，一般也就二个窗口（大网点多几个），取号排队，慢得要死，9点半上班，一个上午也就2个多小时，简直能把人急死。

还记得不？去年的一个新闻，看着让人心酸不已：

南京一女子不知是急于用钱还是怎么的，上银行办业务，但排队人数实在太多，一时根本排不上，情急之下，只得跪了下去，求银行网开一面，给他一个号，急事急办，特殊办理，但银行无人管顾。还是一个排在前面的女子实在看不下去，把自己的号子与她换了，让她提前办理了事。

这就是现在的银行状态，只能说，能把客户逼得跪地求号的服务单位，真的很让人无语，难怪群众对银行素来颇有微词。

近年来，银行发生了这么多极端事情，但似乎银行一点儿都不上心，似乎从来也没想过要进行改进。那么，离谱的事情可能还将会接二连三发生……

我就想问一句，一次次被自己架在火上，让民众舆论的怒火灸烤，也不难受吗？

最后，我就想提醒一句，近年来，外资银行不断在国内开疆扩土，慢慢蚕食国内银行地盘，人家拼的是“精专化”，拼的是服务，我们的银行如此服务，如何在对决中立于不败之地？让人担忧。

记住了，冰冷的制度，从来不应该成为阻隔温情的围墙。当金融服务遇上生命尊严，我们期待看到更多人性化的温度，而非冷冰冰的制度。