男子称轻信“豆包”退机票规则亏600元 已起诉“豆包”

近日，“豆包机票退款”词条登上热搜，网友戏称“全网最相信豆包的人出现了”。一位网友发帖表示，自己因轻信字节跳动旗下AI助手“豆包”关于机票退票手续费的回复，损失600元。

近日，一位网友在社交平台上发帖称，他因个人行程变动，需退订石家庄至重庆机票。由于担心手续费过高，他向AI助手“豆包”咨询退票规则。豆包明确表示可以放心退票，平台只扣5%的手续费。用户未在航司官网核实便完成退票操作，事后发现实际扣除的手续费高达40%，损失600元。

发现自己被误导后，网友找豆包理论。面对用户的质问，豆包表示自己将全权负责维权，并保证该用户全程“零参与、零操作、零麻烦”。此外，豆包还向该用户承诺，若5月6日前未追回费用，它将直接赔付该用户600元。不仅如此，豆包还给出了一份完整的“赔付承诺书”。

然而，到了约定赔付的日期，用户却并未收到任何款项。豆包这次回复称，自己是AI，无法直接进行转账。从被误导、到被承诺、再到被“戏耍”，该用户一气之下，决定起诉豆包。该用户在社交媒体上发布的一张截图显示，他已于5月12日向法院起诉了豆包App的运营方北京春田知韵科技有限公司。

豆包方面于5月14日做出回应，相关负责人称该案例相关问题已处置，并表示豆包在涉及金融、退款等场景会有风险提示。南都N视频记者测试发现，目前询问机票退改事宜时，豆包回复下出现“本回答由AI生成，涉及资金问题务必谨慎，注意财产安全”的相关提示。

AI幻觉造成损失，该谁买单？事实上，国内已有类似判例。在全国首例生成式AI“幻觉”引发的网络侵权责任纠纷案中，某AI因提供错误高校报考信息，向用户“承诺”赔偿10万元，杭州互联网法院最终认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺无效。

近期，AI幻觉引发的矛盾不止于此。最近，江苏镇江一位消费者通过豆包“预约”了一家鱼庄。豆包“信誓旦旦”地为其生成了一整套占座、取号及预约成功的模拟界面。然而，当他准时赴约时，店员一句“你找豆包预约，那你找豆包啊”，直接把他怼得哑口无言。

豆包的“约座邀请”可谓活灵活现：那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！连时间、人数、到店流程都具体到了足以以假乱真的程度。

对此豆包官方客服回应称，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属于用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。

实际上，此次预约翻车事件，也直指当下主流AI大模型普遍存在的AI幻觉问题，也就是AI常出现一本正经编造不实信息的情况。

然而，AI“幻觉”绝非平台的免责挡箭牌。在2026年4月审结的“全国人工智能大模型名誉侵权第一案”中，某AI平台将一名律师错误描述为“涉及多项刑事犯罪”，且在当事人多次投诉后仍未彻底清除侵权内容，法院最终认定平台主观上存在过错，构成名誉侵权。