多次抽检检出不合格食品 淘宝平台累计投诉超150万条

近期，市场监管总局多次发布食品抽检不合格通报，淘宝平台多家入驻店铺产品接连检出质量不达标问题，短期内被多次点名通报。与此同时，黑猫投诉平台海量数据显示，淘宝平台长期积累大量用户维权投诉，投诉覆盖平台扣费、客服服务、售后保障等多个领域，平台商品质量管控与服务治理问题持续凸显。

食品抽检多次检出不合格 平台七次遭监管通报

6月23日，市场监管总局办公厅发布《关于37批次食品抽检不合格情况的通报》（市监食检发〔2026〕73号）。本次共抽检1865批次食品样品，检出37批次样品不符合食品安全国家标准及相关产品执行标准，其中包含淘宝平台4家店铺销售的食品产品。

根据通报，雄丰食品旗舰店（经营者为广东省清远市广丰食品有限公司）在淘宝手机APP销售的地道肠（熏煮香肠火腿制品），菌落总数不符合食品安全国家标准规定。官方国货甄选（经营者为广东省广州志耀食品店）在淘宝手机APP销售的水飞蓟葛根沙棘原浆（标称安徽省亳州市正茂食品有限公司生产），日落黄检验值、酵母数、菌落总数不符合食品安全国家标准规定。

桦康医药官营店（经营者为河南省周口市沈丘县桦思康电子商务有限公司）在淘宝网销售的绿山九牌糖泰茶（标称北京绿山九保健茶有限公司委托桂之健（广西）健康产业有限公司生产），水分含量不符合相关产品执行标准要求。新疆骆驼奶粉工厂直供店（经营者为广东省深圳市龙岗区臻寰商贸店）在淘宝手机APP销售的分离乳清蛋白粉（标称安徽初乳有机食品研发有限公司生产），钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。

值得注意的是，2026年4月至6月期间，淘宝平台频繁出现在食品抽检不合格通报名单中。4月3日，市监食检发〔2026〕30号文件通报44批次不合格食品，淘宝平台上榜；4月10日，市监食检发〔2026〕32号文件通报42批次不合格食品，涉及淘宝平台；4月20日、4月24日，市监食检发〔2026〕40号、41号抽检通报均包含淘宝平台在售不合格产品。

5月9日，市监食检发〔2026〕49号文件通报42批次不合格食品，淘宝平台再次上榜；5月21日，市监食检发〔2026〕60号文件通报40批次不合格食品，淘宝平台位列其中。叠加本次6月发布的相关通报，短短两个多月内，淘宝平台累计七次被市场监管总局食品抽检不合格通报点名。目前，针对本次通报的不合格食品问题，各相关省级市场监管部门已启动核查处置工作。

平台投诉累计超150万条 问题涵盖多类服务乱象

除食品质量抽检问题外，黑猫投诉平台数据显示，截至目前，淘宝平台相关用户投诉累计超150万条，投诉内容覆盖平台扣费、客服服务、售后保障等多个维度，各类消费纠纷问题集中凸显。

其中，违规扣费为主要投诉问题之一，多名用户及入驻商家反馈，淘宝平台存在无依据扣费、超额扣费、强制扣费等情况，扣费明细透明度不足，部分错扣、多扣费用存在不予退还、不予更正的问题。

不少用户还遭遇了淘宝闪购“超级吃货卡”自动续费纠纷。有媒体报道，在未主动确认开通、未输入支付密码的情况下，该项服务被自动开通，每月扣款29.9元，累计扣费从几十元到数百元不等。有88VIP用户只是点击领取优惠券弹窗，没有看到开卡提示，数月后核对账单才发现连续自动续费。

在客服服务方面，相关投诉较为集中。消费者在遭遇交易纠纷、扣费异常、商品质量问题后，通过平台客服渠道维权时，常收到模板化自动回复，存在问题处置拖延、合理诉求未有效回应、交易纠纷未介入调解等情况。

此外，大量投诉聚焦平台规则与售后问题。部分消费者和商家反映平台存在格式条款不合理、限制用户自主选择权等情形。商家端投诉主要包括平台违规罚款、扣押保证金、冻结账户及店铺、申诉渠道不畅等问题；消费者端投诉涵盖退换货受限、促销承诺未兑现、售后处置不公等情况。同时，投诉范围还涉及商品虚假宣传、货不对板、物流售后纠纷等各类消费问题。